سياسة الإسترجاع والضمان

سياسة الاسترجاع والضمان

المقدّمة:

يرحّب متجر فاندر بعملائه الكرام، ويبيّن لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والضمان الخاصة بالمنتجات المعروضة عبر منصته الإلكترونية، وكافة الآثار النظامية المترتبة على إتمام عمليات الشراء.

إن إتمام عملية الشراء عبر المتجر يُعد موافقة صريحة وقبولاً كاملاً من العميل، بجميع المواد والأحكام الواردة في هذه السياسة، وتُعتبر هذه السياسة مكملة لشروط وأحكام الاستخدام المعتمدة في المتجر، وتسري على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر المنصة.

المادة الأولى: المقدّمة والتعريفات

يُعدّ التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه السياسة، ويُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كلٍ منها:

1. (المتجر): يُقصد به متجر فاندر، ويشمل الموقع الإلكتروني وكافة الخدمات المرتبطة به.
2. (العميل): كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بشراء منتج رقمي من المتجر عبر منصته الإلكترونية.
3. (المنتجات الرقمية): جميع المنتجات غير الملموسة التي يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر (الألعاب الرقمية، أكواد التفعيل، حسابات Steam، الاشتراكات الرقمية).
4. (السياسة): يُقصد بها سياسة الاسترجاع والضمان هذه، بكافة موادها وأحكامها.

المادة الثانية: طبيعة المنتجات

1. جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية غير ملموسة.
2. لا يتم شحن أي منتجات مادية للعميل.
3. يتم تسليم المنتجات إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني المسجل أو عبر حساب العميل في المنصة.

المادة الثالثة: سياسة التسليم

1. يتم إرسال الأكواد أو بيانات الحسابات أو الاشتراكات إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
2. في بعض الحالات التقنية، قد يستغرق التسليم مدة لا تتجاوز (48) ساعة كحد أقصى.
3. يتحمّل العميل مسؤولية إدخال البريد الإلكتروني الصحيح والتأكد من صحة بياناته قبل إتمام عملية الشراء.
4. يُعتبر تسليم الكود أو بيانات الحساب إلى البريد الإلكتروني المسجل أو إلى حساب العميل في المنصة إتمامًا كاملاً لعملية التسليم.
5. في حال كانت المنصة تتطلب كود تحقق (OTP) للدخول، يتم توفير كود تحقق لمرة واحدة فقط عند التسليم، وفي حال طلب كود تحقق إضافي لأي سبب، يتوجب على العميل دفع قيمة المنتج مرة أخرى.

المادة الرابعة: سياسة الاسترجاع

1. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي منتج بعد تسليم الكود أو بيانات الحساب أو الاشتراك للعميل.
2. يقرّ العميل ويوافق على أن استلامه للمنتج الرقمي يُسقط حقه في طلب الاسترجاع، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
3. لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال قيام العميل بتغيير رأيه، أو عدم توافق المنتج مع توقعاته، أو عدم فهمه لطبيعة المنتج قبل الشراء.
4. عند الموافقة على استرجاع المبلغ للعميل، يتم خصم قيمة رسوم بوابة الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد، ويتحمل العميل هذه الرسوم.

المادة الخامسة: سياسة الضمان الذهبي

أولاً: نطاق الضمان الذهبي:

يغطي الضمان الذهبي المنتجات التي يتم تحديدها ضمن صفحة المنتج، ولفترة زمنية يتم توضيحها مسبقًا، ويشمل ذلك:

• ضمان تشغيل المنتج (عمل الكود أو الحساب بشكل صحيح عند التسليم).
• ضمان عدم التغيير وقت التسليم.
• ضمان الموثوقية والدعم الفني خلال فترة الضمان.
• ضمان الاستبدال أو التعويض في الحالات المشمولة.

ثانيًا: ضمان فاندر للحسابات:

في حال تم سحب الحساب أو تغيير بياناته من الطرف الأساسي (مزود الخدمة)، يلتزم المتجر بتوفير حساب بديل، مماثل لنفس المحتوى أو مقارب له، دون أي رسوم إضافية.

ثالثًا: مدة الضمان:

تعتمد مدة الضمان الذهبي على فترة الاشتراك أو ما يتم تحديده في صفحة المنتج، وفي حال حدوث أي مشكلة خلال هذه الفترة، يتم تعويض العميل مباشرة وفقًا لشروط الضمان.

رابعًا: ضمان التشغيل:

يضمن المتجر أن الحساب أو المنتج يعمل بشكل طبيعي عند التسليم، ويستمر هذا الضمان حتى إتمام عملية تسجيل الدخول الأولية بنجاح.

خامسًا: ضمان الاستبدال:

في حال توقف الحساب أو المنتج عن العمل نتيجة خلل ناتج عن المتجر، يتم تعويض العميل بحساب آخر مماثل أو مقارب من حيث المحتوى، دون أي تكلفة إضافية.

سادسًا: آلية التحقق والتعويض:

يلتزم المتجر بالتحقق من الشكوى المقدمة من العميل، وفي حال ثبوت أن الخلل ناتج عن المتجر أو ضمن نطاق الضمان الذهبي، يتم تقديم بديل مناسب أو حل مرضٍ دون رسوم إضافية.

سابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان الذهبي:

لا يشمل الضمان الذهبي الحالات التالية:

• سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
• مخالفة شروط وأحكام الجهة الأصلية المزودة للخدمة (مثل شركات الألعاب ستيم أو مزودي الاشتراكات شركة ادوبي).
• مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى.
• أي تصرف قد يؤدي إلى إيقاف الحساب أو تقييده من قبل الجهة المزودة.

المادة السادسة: مسؤولية الاستخدام

1. العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فقدان الحساب أو إيقافه نتيجة مشاركة البيانات أو مخالفة سياسات الجهة المزودة للخدمة.
3. أي استخدام مخالف للأنظمة أو الشروط الخاصة بالجهة الأصلية المزودة للخدمة يعفي المتجر من أي التزام بالضمان.

المادة السابعة: آلية تقديم طلب الضمان

1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الضمان المحددة.
2. يلتزم العميل بتقديم كافة المعلومات والإثباتات اللازمة التي توضح وجود الخلل.
3. يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الضمان في حال ثبوت عدم أحقية العميل أو انتهاء فترة الضمان.

المادة الثامنة: أحكام عامة

1. تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتكون التعديلات نافذة فور نشرها في المنصة.
2. استمرار العميل في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات يُعد موافقة ضمنية على السياسة المعدلة.
3. تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير أحكام هذه السياسة.