تاريخ النفاذ: 13/09/2026م
آخر تحديث: 13/09/2026م
---
تنظّم هذه السياسة أحكام تسليم المنتجات الرقمية واسترجاعها وضمانها في متجر فاندر. ويُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على هذه السياسة وعلى وصف المنتج وشروطه المبينة في صفحة المنتج، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تسري هذه النسخة من تاريخ نشرها، وتخضع تلك الطلبات للنسخة السارية وقت إتمام الشراء.
---
لأغراض هذه السياسة، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
1. المتجر: متجر فاندر ومنصته الإلكترونية وقنوات التواصل التابعة له.
2. العميل: كل شخص يُتم طلب شراء من المتجر.
3. المنتج الرقمي: كل منتج غير ملموس يُسلَّم إلكترونيًا، بما في ذلك الألعاب والأكواد والحسابات والاشتراكات والتراخيص الرقمية.
4. التسليم: إرسال الكود أو بيانات الحساب أو رابط التفعيل أو بيانات الاستفادة إلى البريد الإلكتروني أو حساب العميل أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب، بما يمكّن العميل من الوصول إلى المنتج.
5. بدء التجهيز: مباشرة المتجر في تخصيص المنتج للعميل أو حجزه أو شرائه أو إعداد بياناته أو ربطه بطلب العميل.
6. الضمان: التزام المتجر بمعالجة الخلل المشمول وفق المدة والشروط الموضحة في صفحة المنتج وهذه السياسة.
---
1. تسري هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المبيعة عبر المتجر.
2. المنتجات المعروضة منتجات رقمية غير ملموسة، ولا يترتب عليها شحن مادي ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج.
3. يُعد وصف المنتج وخياراته ومتطلباته ومدة ضمانه الظاهرة في صفحة المنتج جزءًا مكملاً لهذه السياسة.
4. عند وجود تعارض بين هذه السياسة ووصف خاص منشور في صفحة المنتج، يُعمل بالنص الأكثر تحديدًا، بما لا ينتقص من الحقوق المقررة نظامًا للعميل.
---
1. يبدأ تنفيذ الطلب بعد نجاح عملية الدفع والتحقق منها.
2. يتم التسليم فورًا في أغلب الحالات، وقد يستغرق في الحالات التي تتطلب تجهيزًا أو معالجة فنية مدة تصل إلى 48 ساعة، ما لم تُذكر مدة مختلفة بوضوح في صفحة المنتج أو يُتفق مع العميل على موعد آخر.
3. حالة الطلب الآلية في منصة المتجر لا تُعد وحدها دليلاً على التسليم الفعلي؛ ويثبت التسليم بسجل الإرسال أو الإتاحة إلى إحدى القنوات المسجلة في الطلب.
4. يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ومراجعة البريد غير المرغوب فيه ورسائل وسيلة التواصل المسجلة، ويتحمل ما ينشأ عن البيانات الخاطئة التي قدمها، ما لم يكن الخطأ صادرًا من المتجر.
5. إذا تعذر التسليم بسبب نقص بيانات العميل أو عدم استجابته، تُعلّق مدة التسليم إلى حين تزويد المتجر بالمعلومات اللازمة.
6. إذا كان الدخول الأول يتطلب رمز تحقق لمرة واحدة (OTP)، فيوفر المتجر الرمز اللازم لإتمام الدخول الأول متى كان ذلك جزءًا من وصف المنتج. وبعد نجاح الدخول الأول، لا تُعد رموز التحقق اللاحقة جزءًا من التسليم أو الضمان، إلا إذا نصت صفحة المنتج على خلاف ذلك.
7. يحتفظ المتجر بسجلات الطلب والدفع والإرسال والمراسلات الفنية، ويجوز الاعتماد عليها لإثبات حالة الطلب والتسليم ومعالجة الشكاوى.
---
1. يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل التسليم، ويخضع الطلب لحالة التنفيذ وبدء التجهيز.
2. إذا لم يبدأ تجهيز المنتج ولم يتحمل المتجر أي تكلفة مرتبطة بالطلب، يُعاد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع، وفق المدد والإجراءات المعتمدة لدى بوابة الدفع.
3. إذا بدأ تجهيز المنتج أو تم تخصيصه أو حجزه للعميل، فيجوز للمتجر قبول الإلغاء متى أمكن ذلك. وفي حال الموافقة، يجوز حسم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد بما لا يتجاوز 10% من قيمة الطلب، وتكون رسوم بوابة الدفع ضمن هذه النسبة ولا تُخصم مرة أخرى بصورة مستقلة.
4. لا يطبق الحسم الوارد في الفقرة السابقة إذا كان الإلغاء بسبب عدم قدرة المتجر على التسليم، أو تأخره عن الموعد المتفق عليه دون سبب راجع إلى العميل أو قوة قاهرة، أو وجود خلل أو عدم مطابقة في المنتج، أو في أي حالة يوجب فيها النظام رد المبلغ كاملًا.
5. لا يعني تقديم طلب الإلغاء قبوله تلقائيًا، ويُشعر العميل بنتيجة الطلب بعد مراجعة حالة التجهيز والتسليم.
---
1. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكان الاطلاع عليها أو نسخها أو استخدامها فور تسليمها، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام التسليم أو كشف الكود أو بيانات الدخول أو تفعيل المنتج، إلا في حالات الخلل أو عدم المطابقة أو الحالات التي يقررها النظام.
2. لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، أو شرائه المنتج الخطأ، أو عدم ملاءمة المنتج لتوقعاته، متى كان الوصف والمتطلبات موضحين قبل الشراء ولم يوجد خلل أو تضليل.
3. إذا ثبت وجود خلل مشمول بالضمان، يكون الإصلاح أو تقديم بديل مماثل هو المعالجة الأولى. فإذا تعذر ذلك خلال مدة معقولة، يُعاد للعميل المبلغ المستحق وفق الأنظمة وطريقة الدفع المستخدمة.
4. تُعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وتخضع مدة ظهور المبلغ لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
1. تسري مدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، وتبدأ من تاريخ التسليم.
2. يشمل الضمان سلامة المنتج عند التسليم، وصحة الكود أو بيانات الدخول، وإمكان إتمام التفعيل أو الدخول الأول وفق الوصف المنشور.
3. إذا سُحب الحساب أو تغيرت بياناته بسبب يرجع إلى المتجر أو إلى مصدر المنتج خلال مدة الضمان، يلتزم المتجر بعد التحقق بتقديم بديل مماثل أو مقارب في المحتوى، أو حل مناسب بحسب توافر المنتج والحقوق النظامية للعميل.
4. لا يضمن المتجر استمرار خدمة أو منصة يملكها طرف ثالث خارج نطاق مدة الضمان أو في حال تغيير ذلك الطرف لسياساته أو إيقاف خدمته، ما لم يكن المتجر قد تعهد صراحةً بخلاف ذلك.
5. لا يمتد الضمان إلى مزايا أو خدمات لم تُذكر صراحةً في صفحة المنتج.
---
لا يشمل الضمان الخلل الناتج عن أي من الحالات التالية:
1. إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو استخدام المنتج على جهاز أو منطقة أو منصة غير متوافقة رغم توضيح المتطلبات قبل الشراء.
2. تغيير البريد أو كلمة المرور أو بيانات الأمان أو إعدادات الحساب دون موافقة المتجر، متى أدى ذلك إلى فقدان الوصول أو تعذر التحقق.
3. مشاركة بيانات الحساب أو المنتج مع الغير، أو إعادة بيعه أو نقله أو استخدامه على عدد أجهزة يتجاوز المسموح.
4. مخالفة شروط الجهة الأصلية المزودة للخدمة أو استخدام المنتج في نشاط غير نظامي.
5. حذف المنتج أو الحساب أو تعطيله أو طلب استرداد قيمته من الجهة الأصلية بوساطة العميل.
6. أعطال جهاز العميل أو اتصاله أو برامجه أو خدمات الطرف الثالث التي لا يملك المتجر التحكم فيها.
7. انتهاء مدة الضمان المحددة في صفحة المنتج، ما لم يقرر النظام حقًا أطول للعميل.
ولا تُطبق هذه الاستثناءات إذا ثبت أن السبب الحقيقي للخلل راجع إلى المتجر أو إلى عدم مطابقة المنتج للوصف.
---
1. على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الضمان وفور اكتشاف الخلل قدر الإمكان.
2. يلتزم العميل بتقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة والأدلة اللازمة للتحقق، مثل صورة أو تسجيل شاشة ورسالة الخطأ، مع إخفاء البيانات الحساسة غير اللازمة.
3. يجوز للمتجر طلب خطوات فنية معقولة للتحقق أو المعالجة. وإذا لم يستجب العميل خلال **3 أيام عمل** من آخر طلب معلومات، يجوز تعليق الطلب إلى حين استكمال المتطلبات، دون إسقاط الحقوق النظامية للعميل.
4. لا يُعد تأخر العميل في الإبلاغ سببًا تلقائيًا لرفض الطلب، إلا إذا أدى التأخير إلى تعذر التحقق من الخلل أو ثبوت سببه.
5. يُشعر العميل بنتيجة التحقق والحل المقترح عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
---
1. يجوز للمتجر تعليق تنفيذ الطلب أو طلب تحقق إضافي عند وجود مؤشرات احتيال أو استخدام غير مشروع أو نزاع دفع، إلى حين اكتمال التحقق.
2. يحق للمتجر رفض طلب الضمان إذا ثبت تقديم معلومات أو أدلة مضللة، أو محاولة الاستفادة من المنتج مع المطالبة باسترداد قيمته، مع احتفاظه بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية.
3. لا يجوز للعميل إجراء استرداد قسري أو اعتراض دفع بعد استلام المنتج دون التواصل مع المتجر وتمكينه من التحقق والمعالجة، ولا يخل ذلك بحقوق العميل لدى الجهات المختصة أو مزود خدمة الدفع.
---
1. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة، ويُذكر تاريخ آخر تحديث في أعلاها، وتسري التعديلات على الطلبات اللاحقة لنشرها ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
3. إذا أصبح أي بند غير قابل للتطبيق نظامًا، يبقى باقي البنود صحيحًا ونافذًا بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة.
4. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه السياسة.
5. تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة فيها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
---
تُقدَّم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الضمان عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب والبيانات المطلوبة للتحقق.
للتواصل: اضغط هنا
